Что такое CRM-системы?CRM – это концепция управления взаимоотношениями покупателя и производителя. В терминах руководства бизнесом – это система организации работы с ориентировкой на нужды клиента, а также на проактивную работу с клиентом. Если сравнивать с системой ERP, то CRM система направлена на усовершенствование процесса продаж, вместо совершенствования самого производства.

Сказать, что такой подход новый нельзя, многие предприниматели использовали этот подход давно, когда создавались глубокие связи между продавцом и покупателем. До момента глубокой индустриализации розничная торговля либо предоставление услуг строились на личных отношениях по обе стороны прилавка, либо у мастера и его заказчика. Но как только индустриализация начала набирать обороты этот вид отношений начал уступать сервисом, который старались максимально стандартизировать. Пока был дефицит товаров и услуг стандартный сервис имел высокий спрос. Но как только рынок насытился, так и такой стиль торговли стал закисать.

Итак, цивилизация пришла к тому, что предложение товара или услуг настолько велико, что даже наличие покупателей, способных купить товар, наличие хорошей рекламы не дает гарантии на успешную продажу товара. Настало время возвращаться к прежним, уже забытым временам, когда продажи основывались на личностных отношениях. В наше время уже нет проблемы с покупательской способностью у людей, есть проблема с желанием купить что-либо. Покупатель устал от изобилия рекламы, предложений товара, не обращает внимание на массовые рекламные акции и компании. Многие компании сейчас стали возвращаться к персонифицированным продажам.

Для того, чтобы был большой успех продаж очень важно знать о каждом покупателе максимум информации: его имя, семейное положение, место проживания, что любит, чем увлекается и прочее. Ведь любой человек любит внимание к своей персоне. Поэтому «теплый прием» в магазине или банке очень положительно скажется на дальнейших продажах. Этот покупатель обязательно посоветует это место друзьям и таким образом взаимоотношения закрепятся.