Если Вас интересут euracons консалтинг, заходите на сайт euracons.com.ua. У нас лучшие специалисты, индивидуальный подход, быстрое выполнение работы, гибкость в ценовой политике.

Если вы ведете свой бизнес, то вам стоит подумать о том, сколько посетителей ушли довольными и сколько не очень. Для этого вам понадобится «Книга жалоб и предложений», в которой смогут оставлять свои отзывы все недовольные клиенты.

Конечно, есть одна неприятность – это то, что не все люди готовы прямо в вашем магазине или офисе, при наличии обслуживающего персонала, оставить плохой комментарий. Чтобы такого не возникало – стоит завести электронную жалобную книгу. А в вашем офисном помещении поставить стенд, на котором будет указана ссылка на сайт, где расположена книга.

Поверьте, с помощью такого способа, все недовольные клиенты обязательно отпишутся. Ведь здесь будет присутствовать максимальная анонимность, без собственной фотографии и каких-либо данных, кроме имени, фамилии и контактного телефона. Собирая жалобы в таком месте, вы сможете понять, какие из сотрудников работают менее эффективно, а какие вообще ужасно. Это позволит заменить нерентабельных сотрудников на более новых.

После того, как вы выявите слабое звено в вашем обслуживающем персонале, то следует проверить вашего сотрудника. Можно взять знакомого, который сможет прийти в ваш магазин под видом покупателя и попытаться задать много глупых вопросов. Таким образом, если ваши гипотезы верны, и жалобная книга не врет, то вы сможете сразу же увидеть результат. Таким образом, вы узнаете, кто может портить работу вашего бизнеса.

Если вам дорога репутация, то можно лично попросить прощения у недовольных клиентов и попытаться загладить свою вину. К примеру компании, которые занимаются сдачей в аренду гостиничных номеров, могут предложить бесплатное проживание несколько дней. Или же специальную скидку для недовольных клиентов. Таким образом один человек может резко изменить свое мнение в лучшую сторону о вас.