Лексикон 1С CRM:  1. Контакты – входящие и исходящие звонки, встречи, письма.  2. События - регистрация совершенного контакта в 1С CRM.  3.  Группа событий – объединение событий по типовому признаку (Презентация, встреча с клиентом, интерес клиента, предложение, претензия,  приглашение на семинар). 4. ...