ip-mini-atsSIP, Session Initiation Protocol, в последние пять лет заявил о себе как о, де факто, стандарте пакетной передачи голоса в системах цифровых IP мини АТС и унифицированных коммуникаций. Разработчики подобных систем оценили преимущества данного протокола для передачи голосовых и видео данных в сетях Unified communication. Однако, успешное внедрение UC на базе SIP протокола требует большого внимания на этапах тестирования, управления и межсистемного взаимодействия.

Большинство аналитических отчетов, проведенных среди ИТ лидеров ведущих мировых корпораций, свидетельствуют, что 85% данных компаний в ближайшие несколько лет планируют построение единой системы унифицированных коммуникаций, позволяющей интегрировать голосовую, видео и конференц связь. Однако, проще сказать, чем сделать, многие ИТ директора заявляют, что одной из ключевых сложностей для реализации системы UC является интеграция различных сред  передачи данных и межсистемное взаимодействие UC.

И в данном случае SIP протокол играет здесь ключевую роль для решения подобных задач межсистемного взаимодействия, поскольку целью его разработчиков как раз и было создание открытого протокола для обмена любыми типами данных вне зависимости от среды и средств их передачи.

Разработчики систем унифицированных коммуникаций, а также системные интеграторы могут использовать все преимущества SIP протокола для интеграции приложений и устройств связи.

Например, использование SIP позволяет реализовать такой функционал колл-центра, как отслеживание и установка текущего статуса агента колл-центра с целью управления его доступностью и готовностью к приему звонков. Кроме того, реализация системы унифицированных коммуникаций позволяет реализовать функционал автоматического распределения и маршрутизации звонков, регистрация агента с любого рабочего места и аппарата и так далее.

Широкие функциональные возможности и гибкость SIP протокола позволяет строить на основе него программное обеспечение, интегрировать другие корпоративные системы с мини АТС, колл-центром. Например, наиболее распространенным решением является интеграция CRM программ, систем управления отношениями с клиентами, с контакт-центром компании с целью совершения и фиксации звонков непосредственно из программы. В данном случае имеется возможность реализовать единую платформу для ведения клиентской базы и продаж и системы обслуживания потребителей.